Gunakan Fitur BPJS Call Center Access 4 Health Care
Era digitalisasi telah mengubah cara hidup masyarakat, salah satunya akses ke call center BPJS. Jika dulu konsumen atau anggota BPJS harus mendatangi cabang terdekat, kini tidak perlu datang langsung, karena ada berbagai alternatif untuk mengakses layanan bantuan.
Apalagi di tengah pandemi saat ini, aktivitas di luar rumah menjadi terbatas, dan banyak kantor yang lebih memilih untuk memberdayakan karyawannya dari rumah. Meminimalisir kegiatan operasional di kantor tentu akan mempengaruhi pelayanan pelanggan. Oleh karena itu, banyak layanan beralih ke metode online.
Anda mungkin memiliki pertanyaan apakah layanan telepon ini dapat membantu, terutama dalam mengakses layanan medis terbaik. Sebenarnya keberadaan help center sangat memberikan banyak kemudahan bagi konsumen, terutama peserta yang membayar iuran. Karena tidak perlu datang mengunjungi cabang.
Dengan call center BPJS sebagai saluran bantuan terpusat, peserta dapat mengurus Jamsostek tanpa harus khawatir tidak dilayani atau harus menghadapi antrian. Layanan Help Center BPJS dapat diakses melalui 1500-400 dan gratis akses setiap hari selama 24 jam.
Ada 4 fasilitas yang dapat diakses melalui help center ini, yaitu pendaftaran, perubahan data, layanan informasi dan pengaduan, serta saran kesehatan. Jika Anda memiliki salah satu dari masalah ini, maka Anda dapat langsung menghubungi nomor hotline untuk mendapatkan bantuan. Berikut penjelasan lebih lanjut mengenai layanan pendukung.
Pendaftaran anggota baru BPJS Kesehatan
Untuk mendapatkan keanggotaan di Badan Penyelenggara Kesehatan Sosial, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Biasanya, proses pendaftaran mengharuskan calon pendaftar atau perwakilannya untuk langsung mendatangi kantor penyelenggara dan mengikuti prosedur pendaftaran langsung. Namun, saat ini hal ini tidak memungkinkan, sehingga harus dilakukan melalui Pusat Bantuan.
Anda dapat menggunakan layanan pendaftaran melalui hotline yang tersedia kapan saja untuk pendaftaran. Call center BPJS akan melayani proses pendaftaran sesuai prosedur yang dilakukan, misalnya di kantor langsung, sehingga Anda tidak perlu memberikan waktu jika memutuskan untuk mendaftar melalui help center ini.
Beberapa hal yang diperlukan untuk data proses pendaftaran adalah nomor kartu keluarga, nomor induk kependudukan (KTP), nomor telepon aktif, alamat email aktif, dan nomor rekening bank. Setelah memasukkan informasi melalui layanan dukungan pelanggan, kemudian tentukan pilihan institusi medis.
Ketika memilih institusi kesehatan, harus disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan. Karena setiap jenis institusi medis akan memiliki kontribusi yang berbeda- beda. Untuk melakukan ini, Anda perlu memeriksa berapa banyak biaya yang dibayarkan untuk setiap objek. Kemudian cek email Anda untuk melihat nomor virtual account saat registrasi berhasil.
Call center BPJS memberikan kesempatan untuk melakukan pendaftaran baru bagi peserta dan tanggungannya. Misalnya, Anda memiliki anak tanggungan dan istri atau suami. Bahkan dapat menambah orang tua, saudara kandung atau keluarga tanggungan lainnya.
Mengubah data anggota offline berbayar
Masalah lain yang sering menyebabkan pengguna kartu perawatan kesehatan nasional menghubungi cabang resmi untuk mengurusnya adalah ketika mereka ingin mengubah detail dalam aplikasi keanggotaan mereka. Mengubah data anggota dapat dilakukan secara online, terutama saat Anda menggunakan aplikasi seluler.
Jika Anda tidak memiliki kesempatan untuk menggunakan aplikasi seluler, cara lain untuk melakukannya adalah dengan menghubungi meja bantuan. Peserta dapat mengubah data seperti ID, fasilitas medis, pemilihan kelas ruang perawatan, dan masalah terkait keanggotaan lainnya seperti mengubah alamat.
Menggunakan call center BPJS sebagai layanan perawatan mengubah data peserta, memiliki persyaratan yang harus dipenuhi, dan kepesertaan itu sendiri harus dimiliki lebih dari 90 hari di jenis institusi medis yang sama jika ingin mengubah jenis institusi medis atau mengubah data identifikasi peserta.
Dimungkinkan juga untuk mengubah tingkat kelas perawatan, asalkan hanya peserta yang membayar kontribusi yang memiliki peluang untuk berubah. Selain item dalam persyaratan, peserta harus terdaftar setidaknya selama 1 tahun dalam satu kelas perawatan. Pembayaran kontribusi harus dibayar tanpa tunggakan selama periode pendaftaran.
Periode waktu untuk mengubah data dari periode kueri adalah dari 1 hingga 7 hari kerja. Anda dapat memeriksa perubahan dengan membuka situs atau menggunakan aplikasi, Anda juga dapat menghubungi Pusat Bantuan untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan data yang dibuat.
Konsultasi kesehatan untuk semua peserta
Mendaftar dan mengubah data merupakan bagian dari birokrasi yang dapat diurus dengan call center BPJS. Namun, ini bukan keseluruhan fungsi pusat bantuan. Anda juga akan mendapatkan kesempatan untuk melakukan konsultasi kesehatan dengan menghubungi dokter Anda secara langsung.
Layanan konseling ini memberikan kesempatan untuk menanyakan berbagai hal tentang kesehatan yang selama ini menjadi tanda tanya Anda. Layanan tersedia dari dokter umum yang akan membantu menjawab pertanyaan Anda, serta dokter spesialis untuk pengobatan penyakit yang lebih spesifik.
Layanan ini juga tersedia selama 24 jam sehingga, merasa bingung dengan kondisi kesehatannya, anggota dapat berkonsultasi langsung melalui telepon tanpa harus menghadiri praktik dokter secara langsung. Layanan ini berlaku untuk seluruh anggota BPJS, baik yang mandiri maupun yang independen.
Akses informasi dan saran kesehatan melalui call center BPJS merupakan upaya memberikan layanan saran kesehatan gratis untuk memudahkan anggota mendapatkan pelayanan terbaik setiap saat. Apalagi di era digital saat ini, fitur kesehatan ini menjadi semakin penting dan sangat berguna bagi masyarakat karena aksesnya cepat dan mudah.
Layanan Informasi dan Pengaduan Terpusat
Ada banyak fungsi pusat bantuan yang memfasilitasi pekerjaan anggota, termasuk menyediakan layanan informasi. Jika Anda merasa bingung dengan berbagai hal yang berkaitan dengan keanggotaan, seperti status keanggotaan, cara membayar iuran, cara merawat institusi medis, maka sudah sepantasnya mengambil kebijakan menghubungi pusat bantuan.
Apalagi jika Anda adalah anggota baru yang belum paham bagaimana cara bergabung dengan BPJS dan memiliki banyak pertanyaan. Keberadaan call center BPJS akan memberikan pendampingan nyata dan penjelasan detail mengenai segala hal yang berkaitan dengan keanggotaan Anda. Pusat bantuan akan menjadi cara terbaik untuk mendapatkan informasi yang akurat.
Tidak hanya dengan memberikan informasi yang akurat, anda juga bisa mengeluhkan permasalahan yang anda hadapi. Misalnya, keanggotaan yang tidak aktif, meskipun telah terdaftar lebih dari satu minggu, sehingga anggota tidak dapat mengakses fasilitas medis. Masalah ini tentu perlu segera diatasi, karena penyakit ini terjadi secara tidak terduga.
Selain itu, masalahnya menyangkut kontribusi yang tidak dapat menutupi semua biaya rumah sakit, sehingga Anda tetap harus membayar. Hal ini sering terjadi karena kurangnya informasi yang diberikan oleh BPJS Kesehatan atau kurangnya pengetahuan anggota tentang fasilitas medis di bagian persyaratan pembayaran.
Kompleksitas arus layanan BPJS Kesehatan terkadang juga menjadi kendala, itulah sebabnya anggota sering bermasalah dengan birokrasi layanan multi-level atau layanan di rumah sakit. Jika Anda mengalami masalah ini, Anda dapat menggunakan Pusat Bantuan untuk mempermudah memperbaikinya.
Ketika ada kendala saat melakukan klaim terhadap BPJS Kesehatan, Anda tidak perlu panik, apalagi sampai emosi Anda berada di rumah sakit sehingga menimbulkan masalah baru. Yang perlu Anda lakukan adalah meminta bantuan melalui Pusat Bantuan dan kemudian menyelesaikan masalah. Tidak perlu pergi ke kantor, karena call center bisa membantu.
Adanya layanan help center sebanyak 1500.400 merupakan hal yang sangat menguntungkan bagi para member. Layanan yang sistematis, cepat, handal dan kontak setiap saat memberikan angin segar bagi peserta. Mulai sekarang, jika Anda membutuhkan informasi, akses birokrasi, dan saran kesehatan, Anda bisa menghubungi call center BPJS.